POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: septiembre de 2026

En Dental Melo buscamos brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente a nuestros clientes.

La presente Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes relacionadas con compras de productos realizadas a través de Dental Melo y sus canales de atención.

Esta política se aplica principalmente a las operaciones realizadas en Colombia y se interpretará de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las demás normas que resulten aplicables.

Para clientes ubicados en otros países de Latinoamérica, podrán aplicar las disposiciones obligatorias de protección al consumidor correspondientes a su jurisdicción.

1. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante mecanismos de financiación, tiempos compartidos y ventas a distancia, entre otros casos previstos por la ley.

La solicitud de retracto deberá realizarse de manera clara a través de nuestros canales de atención.

El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando así corresponda legalmente.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables, Dental Melo realizará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente y mediante los mecanismos establecidos por la normativa aplicable.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.

2. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Dental Melo a través de:

Correo electrónico: melodental2021@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.

• Número de pedido, factura o comprobante de compra, cuando corresponda.

• Producto adquirido.

• Fecha de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o documentos que permitan verificar el estado del producto, cuando sean necesarios.

Dental Melo podrá solicitar información adicional para evaluar la solicitud.

3. Condiciones generales para devoluciones

Dependiendo del motivo de la devolución y de la naturaleza del producto, este deberá encontrarse, cuando corresponda:

• En condiciones adecuadas de conservación.

• Sin señales de uso indebido.

• Con su empaque original cuando sea necesario.

• Con sus accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.

• Con etiquetas o sellos de seguridad, cuando corresponda.

• Dentro de las condiciones de almacenamiento recomendadas por el fabricante.

La devolución estará sujeta a las condiciones establecidas por la legislación colombiana y a la naturaleza específica del producto.

4. Productos que por su naturaleza pueden tener restricciones de devolución

Algunos productos odontológicos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a razones de salud pública, higiene, bioseguridad, esterilidad, conservación o vencimiento.

Por esta razón, podrán existir restricciones legales o sanitarias para la devolución de productos que:

• Hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega.

• Hayan perdido su condición de esterilidad.

• Hayan estado en contacto con el usuario o con terceros.

• Requieran condiciones especiales de conservación.

• Sean productos de uso personal o sanitario cuya devolución pueda representar un riesgo para la salud.

• Se encuentren vencidos por causas atribuibles al comprador.

• Hayan sido alterados, utilizados o manipulados de manera inadecuada.

• Hayan sido fabricados o adquiridos bajo especificaciones particulares del cliente, cuando legalmente corresponda.

Estas restricciones no afectarán los derechos del consumidor cuando exista un defecto de calidad, idoneidad, seguridad o una garantía legal aplicable.

5. Productos defectuosos o con problemas de calidad

Si el producto presenta un defecto de fabricación, falla de calidad, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier situación que pueda estar cubierta por la garantía legal, el cliente podrá presentar la correspondiente reclamación.

Dental Melo evaluará el caso y, cuando corresponda, podrá solicitar:

• Fotografías o videos del producto.

• Número de lote o referencia.

• Factura o comprobante de compra.

• Información sobre las condiciones de almacenamiento o utilización.

• Otros documentos necesarios para determinar el origen del inconveniente.

Cuando se determine que existe una garantía legal aplicable, Dental Melo procederá de acuerdo con los derechos y obligaciones establecidos por la legislación colombiana.

6. Productos recibidos dañados

Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos informar a Dental Melo lo antes posible y proporcionar fotografías del producto, empaque y embalaje.

La comunicación oportuna facilita la gestión de la reclamación ante la empresa transportadora.

La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

7. Cambios de productos

Los cambios de productos podrán realizarse cuando sean legalmente procedentes y de acuerdo con las condiciones particulares de cada producto.

En aquellos casos en los que el cambio corresponda a una decisión voluntaria del cliente y no a un defecto, garantía o derecho legal, podrán aplicarse condiciones relacionadas con:

• Estado del producto.

• Empaque.

• Sellos de seguridad.

• Disponibilidad de la referencia solicitada.

• Costos de transporte.

• Diferencias de precio entre productos.

Los productos sujetos a condiciones especiales de higiene, esterilidad, conservación o bioseguridad podrán tener restricciones para cambios cuando hayan sido abiertos o utilizados.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, Dental Melo utilizará los mecanismos de pago disponibles y aplicables a la operación.

El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, banco, plataforma de pagos o medio utilizado.

Cuando la devolución corresponda a un derecho legal del consumidor, Dental Melo realizará el reembolso dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

9. Costos de transporte

Los costos relacionados con el transporte de una devolución dependerán de la causa que origine la solicitud.

Cuando el consumidor ejerza un derecho de retracto en los casos previstos por la ley, los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto del producto, incumplimiento o situación cubierta por la garantía legal, Dental Melo asumirá los costos que legalmente correspondan.

10. Productos personalizados o adquiridos bajo especificaciones especiales

Los productos fabricados, configurados, personalizados o adquiridos específicamente bajo solicitud del cliente podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, cambio o retracto cuando la legislación aplicable contemple dicha excepción.

Antes de confirmar este tipo de pedidos, Dental Melo podrá informar al cliente sobre las condiciones particulares aplicables.

11. Productos con fecha de vencimiento

Los productos odontológicos que tengan fecha de vencimiento deberán ser utilizados y almacenados de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.

No se aceptarán devoluciones derivadas de un vencimiento ocasionado por almacenamiento inadecuado, uso posterior a la fecha de vencimiento o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor cuando el producto haya sido entregado vencido o presente una condición que implique incumplimiento de las obligaciones legales del proveedor.

12. Regalos

Cuando una compra haya sido adquirida para ser entregada como regalo, cualquier devolución, cambio o reembolso estará sujeto a las condiciones legales aplicables y a la información registrada en la compra.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este podrá efectuarse al comprador original o mediante el mecanismo legalmente aplicable.

13. Casos en los que no procede una devolución por decisión del consumidor

Una solicitud de devolución basada únicamente en la voluntad del comprador podrá estar limitada cuando no exista un derecho legal aplicable o cuando se trate de productos que, por su naturaleza, estén excluidos de determinados mecanismos de devolución.

Entre otros casos, pueden existir restricciones para productos:

• Abiertos o desprecintados por el comprador.

• Utilizados.

• Dañados por manipulación inadecuada.

• Alterados.

• Sin sus elementos originales cuando estos sean necesarios.

• Que hayan perdido condiciones de esterilidad o bioseguridad.

• Con fecha de vencimiento causada por almacenamiento o manejo inadecuado del comprador.

Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer los derechos derivados de una garantía legal o de las demás obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

14. Dirección para devoluciones

Cuando sea necesario realizar una devolución física y Dental Melo indique que el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones, la dirección será:

Calle 12 # 1-16, Centro
Cúcuta, Norte de Santander
Colombia

Antes de enviar cualquier producto, recomendamos comunicarse previamente con Dental Melo para recibir las instrucciones correspondientes.

No se recomienda realizar envíos sin autorización o coordinación previa, ya que esto podría retrasar el proceso de evaluación de la solicitud.

15. Responsabilidad durante el envío de una devolución

Cuando corresponda al cliente realizar el envío de un producto, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar seguimiento y conservar el comprobante de envío.

El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Cuando la devolución corresponda a una garantía legal o a un incumplimiento atribuible a Dental Melo, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana respecto de los costos y riesgos del transporte.

16. Atención de solicitudes

Dental Melo procurará atender las solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y de acuerdo con la naturaleza de cada caso.

Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta:

• La fecha de compra.

• El tipo de producto.

• El motivo de la solicitud.

• El estado del producto.

• La existencia de una garantía legal.

• La aplicación de un eventual derecho de retracto.

• Las condiciones específicas de la operación.

• La legislación aplicable.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados durante una solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.

La información será utilizada únicamente para gestionar la solicitud, cumplir obligaciones legales y realizar las actividades administrativas necesarias relacionadas con la operación.

18. Modificaciones de esta política

Dental Melo podrá modificar esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, nuestros procesos comerciales o los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

19. Contacto

Para realizar una solicitud o resolver inquietudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse con nosotros:

Dental Melo
Calle 12 # 1-16, Centro
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia

Correo electrónico: melodental2021@gmail.com
Sitio web: https://dentalmelo.com/

Última actualización: septiembre de 2026.