POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: septiembre de 2026

En Dental Melo nos comprometemos con la protección de la privacidad y de los datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás personas que interactúan con nuestra empresa y nuestro sitio web.

La presente Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales establece los criterios y procedimientos mediante los cuales Dental Melo recopila, utiliza, almacena, conserva, protege y, cuando corresponda, comparte los datos personales de sus usuarios y clientes.

Esta política se adopta de conformidad con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Dental Melo
Sitio web: https://dentalmelo.com/
Correo electrónico: melodental2021@gmail.com
Ciudad: Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

Dental Melo es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recopilados a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios de contacto y demás medios habilitados para la comunicación con sus usuarios y clientes.

2. ¿Qué información podemos recopilar?

Dependiendo de la interacción que usted tenga con Dental Melo, podremos recopilar diferentes tipos de información, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono o celular.

• Dirección de correo electrónico.

• Ciudad o lugar de residencia.

• Información relacionada con solicitudes, consultas o compras.

• Información necesaria para la facturación y entrega de productos, cuando corresponda.

• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto.

• Información relacionada con la navegación en nuestro sitio web.

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado y otros datos técnicos.

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

Dental Melo procurará recopilar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas al titular.

3. ¿Cómo recopilamos sus datos?

Los datos personales pueden ser recopilados cuando usted:

• Navega por nuestro sitio web.

• Diligencia un formulario de contacto.

• Solicita información sobre nuestros productos o servicios.

• Se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

• Realiza una solicitud o compra.

• Se registra o participa en actividades, eventos o espacios ofrecidos por Dental Melo.

• Autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

La información que usted proporcione deberá ser veraz, completa y actualizada.

4. Finalidades del tratamiento

Dental Melo podrá utilizar los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

• Atender y responder solicitudes, preguntas, comentarios y requerimientos.

• Brindar información sobre nuestros productos y servicios.

• Gestionar cotizaciones, pedidos, compras y procesos relacionados.

• Coordinar entregas y prestar servicios solicitados por el cliente.

• Mantener comunicación con clientes y usuarios.

• Enviar información comercial, promocional o publicitaria cuando exista autorización para ello.

• Informar sobre nuevos productos, promociones, eventos, actividades académicas o novedades de Dental Melo.

• Realizar actividades de servicio al cliente.

• Gestionar procesos administrativos, contables, comerciales y de facturación.

• Prevenir, detectar y gestionar posibles fraudes o usos indebidos de nuestros canales.

• Mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y experiencia del usuario.

• Generar estadísticas y análisis relacionados con el funcionamiento del sitio web y nuestras actividades.

• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.

5. Datos recopilados mediante cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, obtener estadísticas de uso y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.

Las cookies pueden recopilar información como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de la visita y otros datos técnicos.

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

Cuando utilicemos herramientas de terceros para analítica, publicidad, medición o funcionalidades del sitio web, estas podrán realizar sus propios tratamientos de información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

6. Tratamiento de datos para comunicaciones comerciales

Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Dental Melo podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:

• Productos y novedades.

• Promociones y ofertas.

• Actividades comerciales.

• Eventos y actividades académicas.

• Información relacionada con el sector odontológico.

• Contenido de interés para clientes y profesionales.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos sean excluidos de determinadas comunicaciones comerciales.

7. Protección de los datos personales

Dental Melo implementará medidas de carácter administrativo, técnico y organizacional razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, modificación, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, Dental Melo no puede garantizar que la información transmitida a través de Internet sea completamente invulnerable, aunque adoptará las medidas razonables para reducir los riesgos asociados.

8. ¿Con quién podemos compartir información?

Dental Melo podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o atender requerimientos de autoridades competentes.

Cuando corresponda, podremos utilizar proveedores tecnológicos, operadores logísticos, plataformas de comunicación, servicios de alojamiento web, herramientas de analítica u otros terceros que presten servicios necesarios para la operación de Dental Melo.

En estos casos, procuraremos que dichos terceros manejen la información de acuerdo con la normativa aplicable y adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Dental Melo no comercializa los datos personales de sus usuarios.

9. Transferencias internacionales

Debido a que algunos de los servicios tecnológicos utilizados para operar nuestro sitio web, comunicaciones, almacenamiento, analítica o herramientas digitales pueden estar ubicados fuera de Colombia, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados en otros países.

Cuando sea aplicable, Dental Melo adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias o transmisiones se realicen de conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales.

10. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando esta sea requerida.

• Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea legalmente procedente.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se ha presentado una vulneración de sus derechos.

Estos derechos podrán estar sujetos a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

11. ¿Cómo ejercer sus derechos?

Para realizar una consulta, solicitud, actualización, rectificación, reclamo, solicitud de eliminación o revocatoria de autorización relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con Dental Melo a través del siguiente correo:

melodental2021@gmail.com

La solicitud deberá indicar, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Información de contacto.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos que considere necesarios para sustentar su solicitud, cuando corresponda.

Dental Melo atenderá las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

12. Datos de niños, niñas y adolescentes

Dental Melo no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización y participación de sus representantes legales cuando esta sea requerida.

Cuando se trate de información relacionada con menores de edad, se aplicarán las disposiciones especiales de protección establecidas por la legislación colombiana.

13. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.

Dental Melo no es responsable por las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos implementadas por dichos terceros.

Recomendamos que, antes de proporcionar información personal en sitios externos, el usuario consulte sus respectivas políticas de privacidad.

14. Conservación de los datos

Dental Melo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales y ejercer o defender derechos cuando corresponda.

Una vez cumplidas las finalidades y obligaciones aplicables, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

15. Modificaciones a esta política

Dental Melo podrá actualizar o modificar esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer cualquier modificación.

16. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales o con el manejo de su información personal, puede comunicarse con nosotros:

Dental Melo
Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
Correo electrónico: melodental2021@gmail.com
Sitio web: https://dentalmelo.com/

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar voluntariamente sus datos personales mediante los canales habilitados, usted reconoce que ha tenido acceso a esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.